Garantiebedingungen

Standardgarantie

Sollte Ihr Schmuckstück wider Erwarten beschädigt werden, können Sie sich auf uns verlassen. Jedes Schmuckstück (einschließlich aller Materialien wie Gold, Diamantschmuck, Silber, vergoldete sowie rosévergoldete Schmuckstücke) ist durch eine 2-jährige Garantie geschützt. Innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum reparieren oder ersetzen wir jedes Produkt mit Material- oder Herstellungsfehlern.

• Herstellungsfehler sowie Material- oder Verarbeitungsmängel
• Defekte Verschlüsse, Ketten oder Fassungen
• Lose oder fehlende Geburtssteine (sofern nicht durch einen Stoß oder Aufprall verursacht)
• Fehlende oder fehlerhafte Gravuren (entsprechend der ursprünglich angegebenen Personalisierung)

• Normale Gebrauchsspuren (z. B. Kratzer)
• Verlorene oder gestohlene Schmuckstücke
• Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
• Schäden durch Wasser oder Chemikalien infolge der Nichtbeachtung der Pflegehinweise

Reparaturen, Ersatz & Ablauf

Sollte während der Garantiezeit ein abgedeckter Mangel auftreten, kümmern wir uns darum. Je nach Fall bieten wir Ihnen:

• Kostenlose Reparatur
• Ersatz durch dasselbe oder ein gleichwertiges Schmuckstück
• Gutschrift für unseren Onlineshop

• Garantieanträge werden innerhalb von 7 Werktagen geprüft.
• Bei genehmigten Anträgen erhalten Sie Rücksendeanweisungen sowie – sofern zutreffend – ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.

Wie reiche ich einen Garantieantrag ein?

• Besuchen Sie unsereKundensupport-Seite
• Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos des Schadens an
• Unser Team prüft Ihren Antrag und informiert Sie über die nächsten Schritte

Wenn Sie einen Garantieantrag stellen, reichen Sie bitte alle erforderlichen Informationen innerhalb von 2 Wochen ein. Sollten wir die benötigten Angaben nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, können wir Ihren Antrag leider nicht bearbeiten. Erfolgt eine erneute Kontaktaufnahme erst nach Ablauf der Garantiezeit, kann die Garantie nicht mehr in Anspruch genommen werden.

Optionaler 5-Jahres-Schmuckschutzplan

Für noch mehr Sicherheit bieten wir Ihnen unseren 5-Jahres-Schmuckschutzplan an.

• Kostenlose Reparaturen für berechtigte Schadensfälle über volle 5 Jahre
• Kostenlose Rücksendungen bei berechtigten Garantieansprüchen
• Kostenlose Größenanpassung
• Bevorzugter Kundenservice und schnellere Bearbeitung
• Zusätzliche Sicherheit, da Ihr Schmuck über die Standardgarantie hinaus geschützt ist

Dieser Schutzplan bietet deutlich mehr als die üblichen Garantieleistungen und eignet sich besonders für alle, die ihren Schmuck täglich tragen und zusätzlichen Schutz wünschen. Der Schutzplan ist optional, kostenpflichtig und für ausgewählte Produkte auf den jeweiligen Produktseiten verfügbar.

Wir sind für Sie da

Benötigen Sie Unterstützung bei einem Garantieantrag, Fragen zur Schmuckpflege oder zu Ihrem Schutzplan? Besuchen Sie unsereFAQ-Seiten sowie unserenJewelry Care Guideoder wenden Sie sich an unserCustomer Care Team. Wir helfen Ihnen schnell, freundlich und kompetent weiter.

Vielen Dank, dass Sie sich für theo grace entschieden haben, um Ihre besonderen Momente zu feiern.

Vergleichstabelle der Garantieleistungen